스벅, 다음 달 1일부터 2주간 선불카드 '조건 없이 환불'

스타벅스코리아가 스타벅스 선불식 충전카드 잔액 환불 기준을 한시적으로 완화했습니다.

스타벅스코리아 최대 주주인 이마트는 오늘(26일), 다음 달 1일부터 14일까지 2주 동안 충전 금액 사용 비율 조건과 관계없이 고객이 요청하면 한시적으로 환불을 지원한다고 밝혔습니다.

환불을 위해 관련 시스템 개발 과정을 거칠 계획입니다.

기존 스타벅스 카드 이용약관상 소비자는 최종 충전 잔액의 60% 이상을 사용해야 나머지 40% 이하에 해당하는 잔액을 환불받을 수 있었습니다.

그러나 '탱크데이' 마케팅 논란 이후 충전식 선불카드 잔액을 환불해 달라는 소비자 요구가 커지면서 예외 규정을 적용하기로 했습니다.

스타벅스 카드를 보유한 고객은 누구나 해당 기간에 스타벅스 모바일 앱으로 환불을 신청할 수 있습니다.

신청 후 7영업일 이내에 지정 계좌 등으로 지급됩니다.

환불 한도는 계정당 현재 최대 보유 잔액 한도인 200만 원까지입니다.

매장을 통한 환불은 스타벅스 앱에 등록하지 않은 무기명 스타벅스 실물 카드 환불에 한해 제한적으로 운영됩니다.

스타벅스 리워드 회원 탈퇴를 즉시 원하는 고객은 매장을 방문해 무기명 실물 카드로 잔액을 전액 이전하면 예외 환불 기간 전에도 바로 회원 탈퇴가 가능합니다.

이후 6월 1일부터는 2주 동안 매장 방문을 통해서도 현금 환불을 받을 수 있습니다.

예외 환불 기간에는 매장별 응대 부담과 현금화 악용 리스크 등을 고려해 일부 스타벅스 카드 관련 편의 기능과 잔액 충전 한도를 제한적으로 운영할 예정입니다.

자세한 사항은 스타벅스 홈페이지와 스타벅스 모바일 앱을 통해 안내될 예정입니다.

스타벅스 관계자는 "무거운 책임감과 자숙의 마음을 갖고 최근 환불을 요청하는 고객분들에게 조금이라도 불편을 최소화하고자 기준을 완화해 운용하게 됐다"고 밝혔습니다.